Vigencia: desde el 06 de octubre de 2025.
Ámbito de aplicación: compras realizadas por WhatsApp u otros canales oficiales entre Pius Editorial (en adelante, «la Editorial») y el cliente, en países donde operamos directa o indirectamente mediante distribuidores.

1) Condiciones generales de venta

  • Los libros se envían conforme a la solicitud formal del cliente, registrada por WhatsApp u otro medio escrito aceptado por la Editorial.
  • El pago confirmado es requisito indispensable para el despacho del pedido.
  • Las facturas/recibos se emiten según la normativa fiscal del país de origen del despacho.
  • Los precios no incluyen tributos, aranceles o tasas de importación del país de destino, salvo indicación expresa.

2) Procesamiento de pedidos y plazos

  • Procesamiento interno: 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago (salvo preventas o pedidos bajo demanda).
  • Despacho: desde nuestro distribuidor más cercano o directamente desde la Editorial, según disponibilidad de inventario.
  • Seguimiento: se enviará al cliente el número de guía/tracking cuando corresponda.
  • Los plazos de entrega estimados son informativos y pueden variar por causas ajenas a la Editorial (operación del transportista, aduanas, feriados, fuerza mayor).

3) Garantía de calidad

  • Todos los libros gozan de garantía irrestricta de calidad editorial.
  • En caso de defecto de fabricación comprobado (páginas en blanco, inversión de cuadernillos, encuadernación defectuosa, impresión ilegible, etc.), la Editorial sustituirá el ejemplar sin costo para el cliente.
  • Para validar la garantía, el cliente deberá notificar y remitir evidencia (fotos y/o videos claros) dentro de los 7 días corridos de la recepción.

4) Daños y averías durante el transporte

  • Si el producto llega con averías atribuibles al transporte (golpes, humedad, extravío parcial), el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos y/o videos del paquete y del contenido.
  • La Editorial analizará la evidencia y, si se confirma error de embalaje o incumplimiento del transportista, podrá deliberar la sustitución o una solución equivalente, conforme a la legislación de defensa del consumidor aplicable en el país del comprador.
  • Cuando corresponda, la Editorial gestionará el reclamo ante el transportista. El cliente deberá conservar embalajes y rótulos para la pericia.

5) Cambios, devoluciones y derecho de retracto

  • Debido a los costos significativos de envío, las solicitudes de reembolso son restringidas una vez despachado el pedido.
  • Antes del despacho: si el cliente solicita la cancelación en un plazo menor a 8 horas desde el pago, la Editorial podrá estornar el 100% del importe, sin costos.
  • Después del despacho: no se aceptan devoluciones por desistimiento simple. Se admiten cambios/sustituciones únicamente por defecto de fabricación o avería comprobada (cláusulas 3 y 4).
  • Condición del producto para cambios: el libro debe estar sin uso, en estado original, sin marcas, subrayados ni señales de manipulación indebida.
  • Si la legislación local (p. ej., normas de derecho de retracto) otorga un plazo de desistimiento para compras a distancia, la Editorial lo acatará conforme a
    • los requisitos de plazo,
    • estado del producto, y
    • asunción de costos de devolución que determine la normativa del país del comprador.

6) Procedimiento para gestionar un cambio o reclamación

  1. Escribir a nuestro canal oficial (WhatsApp/Correo) indicando: número de pedido, fecha de recepción y motivo.
  2. Adjuntar evidencia clara (fotos/videos) del defecto o avería y del embalaje.
  3. Esperar la evaluación (1–3 días hábiles).
  4. De aprobarse, se informará el método de sustitución o la solución equivalente (reenvío del mismo título, emisión de un cupón, etc.).
  5. En algunos casos se solicitará la devolución del ejemplar defectuoso. La Editorial indicará el transportista y modalidad.

7) Reembolsos

  • Los reembolsos (cuando proceden) se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de 5–10 días hábiles tras la aprobación o medio alternativo en caso de uso de billetera digital.
  • Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.
  • En pedidos internacionales, comisiones bancarias o diferencias por tipo de cambio pueden impactar el monto final recibido por el cliente; la Editorial no controla esos cargos de terceros.

8) Excepciones

  • Productos digitales (ebooks, archivos descargables) no son reembolsables una vez enviados o activados.
  • Productos personalizados (ediciones dedicadas, tiradas especiales) no admiten desistimiento, salvo defecto.
  • Preventas y bajo demanda: los plazos son estimativos y pueden ajustarse por calendario de producción.

9) Responsabilidades y limitaciones

  • La Editorial es responsable por defectos de fabricación y por errores de embalaje razonablemente atribuibles a su operación.
  • Retrasos, daños o pérdidas ocasionados por terceros transportistas, eventos de fuerza mayor o autoridades aduaneras se gestionarán conforme a las políticas del transportista y la legislación aplicable.

10) Datos personales

  • El tratamiento de datos personales se realiza exclusivamente para procesar pedidos, emitir comprobantes fiscales, gestionar envíos y atender postventa, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

11) Contacto

  • WhatsApp oficial: +55 47 997 445 897
  • Correo electrónico: contact@piuseditorial.com
  • Horario de atención: lunes a viernes, 8:00–18:00 (hora de Brasil), salvo feriados.

12) Actualizaciones de esta política

  • La Editorial podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será siempre la publicada por nuestros canales oficiales.